Ada Rüzgarı | İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan Ada Rüzgarı olarak, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde en iyi deneyimi yaşamanız için çalışıyoruz. Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereğince iade ve değişim süreçlerimiz belirli yasal kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Genel İade Şartları Nelerdir?

• Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı açılmamış, mühürlü, bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Gıda ürünlerinde ambalajı açılmış veya denenmiş ürünlerin sağlığa ve hijyene uygun olmaması nedeniyle iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

• İade işlemlerinde ürünle birlikte orijinal faturanın (e-fatura / e-arşiv fatura) tüm nüshalarının tarafımıza gönderilmesi zorunludur.

2. Kargoda Hasar Gören veya Kırılan Ürünler İçin Ne Yapmalıyım?

Özel ambalajlarla kargolanan reçel, zeytinyağı ve yöresel cam kavanoz ürünlerimiz taşıma sırasında nadiren de olsa hasar görebilmektedir:

• Kargonuzu teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi mutlaka kontrol ediniz.

• Eğer kasada/kutuda ezilme, ıslanma veya kavanozlarda kırılma fark ederseniz, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanak tutulan hasarlı/kırık ürünlerin fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumda en kısa sürede ücretsiz yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılacaktır.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. İade veya değişim talebinizi [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresiniz veya Telefon Numaranız] üzerinden bize bildirin.

2. Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderin.

3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekiplerimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olduğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı / Havale) ortalama 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

4. Kargo Ücretleri Kime Aittir?

• Cayma hakkı kapsamında (ürünü beğenmeme vb. kişisel nedenlerle yapılan iadelerde) kargo ücreti alıcıya aittir.

• Şirketimizden kaynaklanan hatalı gönderimler, ayıplı/kusurlu ürünler veya kargoda hasar gören ürünlerin iade ve değişim kargo ücretleri tamamen Ada Rüzgarı tarafından karşılanır.